Когда INCY перестаёт работать, причина почти всегда в одной из шести вещей, и проверяются они по порядку за несколько минут. Идите сверху вниз, после каждого шага жмите «Проверить» на главном экране при включённом VPN.
1. Список серверов пустой
Самая частая причина. Ключ вставлен не целиком или срок подписки истёк: при обновлении список приходит пустым. Скопируйте ссылку из бота заново и добавьте её. Если срок истёк, оплатите новый в кабинете, ссылка не изменится, затем обновите подписку. Про сам ключ: ключ для INCY.
2. Исчерпан лимит устройств
Сервис считает устройства по HWID. Идентификатор переживает удаление приложения: на iPhone он хранится в Keychain, на Android в защищённом хранилище. Поэтому переустановка не помогает, слот остаётся занятым. Отключите лишнее устройство, лимит по тарифу 5 или 10.
3. Старая сборка на компьютере
Десктопная версия издателем названа pre-alpha, между версиями бывают несовместимые изменения. Магазина с автообновлением у неё нет. Скачайте свежий файл из релизов GitHub и поставьте поверх, порядок описан в инструкции обновить INCY. Если вы поставили сборку с постороннего сайта, замените её официальной, список источников в статье скачать INCY.
4. Выключено системное разрешение VPN
Любому VPN-приложению система должна разрешить создать подключение. Если вы отказали при первом запуске, VPN не включится. На Android и iPhone разрешите его заново в диалоге при включении или в настройках системы, затем включите INCY ещё раз.
5. Ошибка в профиле маршрутизации
Профиль с ошибкой помечается красным восклицательным знаком. Чтобы проверить, мешает ли он, выключите встроенную маршрутизацию переключателем в настройках: профиль при этом сохранится. Если с выключенной маршрутизацией всё работает, обновите подписку: правила маршрутизации приходят вместе с ней.
6. На телевизоре код просрочен
Код с ТВ действует 5 минут, 5 неверных попыток сжигают его. Если подписка на ТВ не появилась, закройте экран с кодом и получите новый. Телефон и телевизор в одной сети Wi-Fi передают подписку напрямую.
Если шаги не помогли
Посмотрите страницу вашей платформы: Windows, Android, iPhone, ноутбук, ТВ. Если не открывается конкретный сайт, а не сам VPN, общий разбор в статье не работает VPN. Про такой же сбой в другом клиенте: Happ не подключается.