Если VPN не работает, проверьте срок подписки, сервер, сеть и время на устройстве: обычно причина находится за несколько минут. Ниже причины по порядку и отдельные разделы для телефона, мобильного интернета, Wi-Fi и компьютера.
Впн не подключается или подключился без интернета
Это две разные поломки, и проверяют их по-разному.
Если впн не подключается совсем, приложение не может достучаться до сервера. Чаще всего дело в сроке подписки, в конкретном сервере или в сети, через которую вы выходите в интернет.
Если подключение есть, а страницы не грузятся, туннель поднят, но трафик через него не идёт. Здесь смотрят маршрутизацию, DNS и режим работы клиента. Этому случаю посвящён раздел «С впн не работает интернет» ниже.
Почему не работает впн: частые причины
Закончилась подписка или ключ добавлен с ошибкой
Проверьте срок там, где вы покупали доступ: в личном кабинете или в боте. Если после обновления подписки список серверов пустой, ключ вставлен неверно или срок вышел.
Сервер недоступен
Один сервер может перестать отвечать, пока остальные работают. Выберите в приложении другой. Happ сам на запасной сервер не переходит, подробнее в разборе Happ не подключается.
Сеть не пропускает этот тип соединения
Разные протоколы по-разному проходят через разные сети. У WireGuard есть характерные признаки, по которым его соединения легко отличить от обычных, а VLESS с Reality выглядит как обычный HTTPS. Чем отличаются протоколы, разобрано в материале какой протокол выбрать.
Проверить это просто: подключитесь через другую сеть. Если через Wi-Fi VPN работает, а через мобильный интернет нет, дело в сети, а не в ключе.
Сбиты дата и время
Защищённое соединение проверяет сертификаты по часам устройства. Если дата или время выставлены вручную и разошлись с реальными, подключение срывается ещё до обращения к серверу. Включите автоматическую установку даты и времени. Подробности в разборе ошибки TLS.
Включены два VPN сразу
На телефоне одновременно работает только одно VPN-подключение, и второе приложение отключает первое. На компьютере два клиента или VPN вместе с прокси-расширением в браузере мешают друг другу. Оставьте один.
Устарел список серверов
Обновите подписку в приложении. Если обновить не получается, выключите VPN, обновите подписку и включите VPN снова, именно в таком порядке. За обновлением клиент ходит через туннель, и сломанный туннель обновление не пропускает.
Почему не работает впн на телефоне
Android
Система или оболочка производителя может выгружать VPN-приложение в фоне ради экономии батареи. Туннель держится, пока экран включён, и пропадает, когда телефон полежит недоступным. Разрешите приложению работать в фоне и уберите его из оптимизации батареи. На Huawei это настраивается в трёх местах, пошагово в разборе VPN на Huawei.
В Happ на Android можно отметить приложения, которые идут мимо VPN. Если нужное приложение попало в этот список, для него VPN как будто выключен. И проверьте в системных настройках VPN, не закреплён ли постоянный VPN за другим приложением.
iPhone
Откройте Настройки, затем «Основные», затем «VPN и управление устройством» и проверьте, что нужный профиль выбран и включён. Если у вас стоит несколько VPN-приложений, iPhone держит активным только один профиль. После переустановки приложения добавление профиля приходится разрешать заново.
Впн не работает на мобильном интернете
Частая картина: дома через Wi-Fi всё работает, а на улице VPN не подключается или подключается и молчит. Значит, ключ и сервер в порядке, а мобильная сеть пропускает не все соединения.
Что попробовать:
- Включите и выключите режим полёта, чтобы телефон заново подключился к сети.
- Переключитесь на другой сервер или другую локацию.
- Если в подписке есть профили с разными протоколами, попробуйте другой.
- Обновите подписку: провайдер VPN мог выдать новые настройки.
Как ведут себя конкретные сети, разобрано по операторам: МТС, Билайн, МегаФон, Tele2, Yota.
Впн не работает через Wi-Fi
В кафе, гостинице или аэропорту Wi-Fi часто сначала просит войти через свою страницу. Пока вы её не прошли, VPN не подключится. Выключите VPN, откройте любой сайт, пройдите вход и только потом включайте VPN.
Если не работает домашний Wi-Fi, а мобильный интернет работает, перезагрузите роутер и проверьте, не стоит ли на нём свой VPN или фильтр.
Впн не работает на пк и ноутбуке
Часть программ идёт мимо VPN
Если клиент работает как системный прокси, браузер идёт через VPN, а игры, мессенджеры и часть программ отправляют запросы напрямую. Режим TUN заворачивает в туннель весь трафик системы.
Мешает антивирус или другой клиент
Антивирус с сетевым экраном может не пропускать VPN-клиент. Проверьте, нет ли клиента в его списке ограничений. Закройте другие VPN-программы и прокси.
Ноутбук вышел из сна
Во сне система гасит сетевые адаптеры, и туннель рвётся. Клиент может показывать «подключено», хотя данные не идут. Переподключитесь вручную, подробнее в разборе туннель после сна.
TUN включён, а сайты не открываются
На Windows 11 бывает, что маршрут до сервера уходит в сам туннель и счётчик трафика стоит на нуле. Разбор случая: TUN без трафика.
С впн не работает интернет
Подключение есть, а страницы не грузятся. Проверяйте по порядку:
- Выключите VPN и проверьте, открываются ли сайты. Если нет, проблема в самом интернете.
- Переключитесь на другой сервер: перегруженный сервер отвечает медленно или не отвечает совсем.
- Обновите подписку при выключенном VPN.
- Если меняли DNS вручную, верните автоматический. В Happ ручной DNS срабатывает не всегда, разбор в материале DNS в Happ.
- На компьютере включите режим TUN.
Если не помогло
Когда VPN не работает ни на одном сервере, а интернет без VPN в порядке, напишите в поддержку того, кто выдал вам ключ. Состояние серверов видно только на его стороне.